خیلی اوقات پیش می آید بسته ای که منتظرش هستیم سر از نقطه های نا معلوم در می آورد یا دیر به دستمان می رسد. در اینجا می خواهیم بدانیم چطور باید پیگیر بسته باشیم. در این مقاله قرار است قدم به قدم با هم درباره نحوه شکایت از اداره پست، مدارک لازم، مراحل ثبت شکایت در سامانه، روش های موثر پیگیری اطلاعاتی کسب کنیم. برای اینکه از سر در گمی فاصله بگیرید و با روش های درست حق خود را به دست آورید تا آخر مطالب با ما همراه باشید.
به جای خوندن متن های پیچیده، توضیح ساده صوتی ما رو بشنو.
چگونه از اداره پست شکایت کنیم؟
گاهی پیش می آید که بسته ای ارسال می کنیم یا منتظر دریافت مرسوله ای هستیم، اما بسته شاید گم شود و یا هیچ خبر یا پیامکی از طرف اداره پست دریافت نکنیم در چنین شرایطی به طور طبیعی نیاز است شکایت کنیم و از راهنمای پیگیری مرسولات پستی بهره ببریم.
ممکن است دقیق ندانیم از کجا و چگونه باید شکایت خود را ثبت کنیم. شکایت از اداره پست در واقع به معنای ثبت نا رضایتی شما از خدمات پستی است. این نا رضایتی امکان دارد به دلیل دیر رسیدن مرسوله، گم شدن یا آسیب به بسته و حتی بد اخلاقی ماموران پستی باشد.
بنابراین در صورت مشاهده رفتار نا مناسب می توانید شکایت از مامور پست را ثبت کنید. اهمیت این موضوع زمانی مشخص می شود که بدانید پست یکی از اصلی ترین راه های ارسال بسته های شخصی و تجاری است و اختلال در آن می تواند برای شما درد سر ساز شود.
آگاهی افراد بدون داشتن کد رهگیری مرسوله اقدام به شکایت می کنند که این باعث می شود در خواست آن ها دیر تر بررسی گردد یا حتی رد شود. به همین دلیل همیشه قبل از ثبت شکایت پست حتما کد رهگیری مرسوله خود را بررسی کنید و وضعیت آن را در سامانه پیگیری مرسولات پستی کنترل نمایید.
خوشبختانه سامانه هایی مثل ای پست وجود دارند که به صورت آنلاین می توانید شکایت خود را ثبت کنید. همچنین شماره تلفن شکایت از پست مانند ۱۹۵ و 02184470000 برای ثبت شکایات تلفنی در دسترس هستند.
اگر محصولی دارید که دیر تحویل داده شده است یا به هر دلیلی از خدمات اداره پست ناراضی هستید، بهتر است بدانید چطور به صورت صحیح شکایت خود را مطرح و پیگیری کنید. در بخش های بعدی مراحل، مدارک لازم و روش های پیگیری شکایت را به طور کامل برای شما شرح می دهیم.
نحوه شکایت از اداره پست و مدارک لازم
حالا که با مراحل کلی ثبت شکایت از اداره پست آشنا شدیم، بیایید ببینیم برای ثبت شکایت دقیقا به چه مدارکی نیاز دارید و چگونه می توانید این کار را به بهترین شکل انجام دهید. داشتن مدارک کامل و اطلاعات دقیق روند رسیدگی به شکایت را سریع و راحت تر می کند. ابتدا باید کد رهگیری مرسوله پستی خود را آماده کنید.
حتما می دانید کد پیگیری 24 رقمی اصلی ترین عامل برای شناسایی بسته شماست و بدون آن پیگیری و ثبت شکایت به سختی ممکن خواهد بود. سپس باید مشخصات ارسال کننده و گیرنده را به همراه آدرس دقیق آن ها داشته باشید تا اطلاعات شکایت شما به صورت کامل و واضح ثبت شوند. در صورتی که بسته آسیب دیده است، داشتن عکس یا هر نوع مستنداتی که وضعیت مرسوله را نشان دهد کار شما را بهتر پیش می برد.
همچنین شرح دقیق مشکل جزو مدارک مهم است. توضیح دهید دقیقا مشکل چیست. به عنوان مثال؛ آیا مرسوله دیر رسیده، گم شده یا آسیب دیده است؟ همچنین تاریخ دقیق ارسال بسته و زمان دریافت یا عدم دریافت آن را ذکر کنید. هر چه توضیح شما واضح و دقیق تر باشد، احتمال رسیدگی سریع تر بیشتر است.
در ادامه برای ثبت شکایت وارد سامانه رسمی پست شوید و گزینه ثبت شکایت مشتریان را انتخاب کنید. سپس شماره تلفن همراه خود را وارد نمایید و کد تاییدی که به گوشی شما ارسال می شود را درج کنید. در فرم ثبت شکایت باید استان و شهر محل ارسال و دریافت، نوع سرویس پستی، داخلی یا خارجی، کد مرسوله و توضیحات مشکل را بنویسید.
در صورتی که بسته بیش از ۷۲ ساعت به مقصد نرسیده باشد، گزینه مربوط به تاخیر را انتخاب کنید و سپس شکایت را به ثبت برسانید. در غیر این صورت با شماره تماس شکایت اداره پست 02184470000 تماس بگیرید. اگر شکایت خود را تلفنی ثبت می کنید لازم است تمامی مدارک و اطلاعات گفته شده را به مسئول پاسخگو ارائه دهید تا بتواند در خواست شما را به درستی ثبت کند.
به طور معمول سامانه 195 برای شکایت از اداره پست آماده پاسخ گویی به شکایات شما هستند. در نهایت پس از ثبت شکایت سامانه کد پیگیری به شما ارائه می دهد که حفظ آن ضروری است. این کد برای پیگیری وضعیت شکایت در آینده لازم خواهد بود.
مراحل شکایت از اداره پست در سامانه
اکنون می خواهیم از طریق سامانه شکایت کنیم. سعی می کنیم مراحل را دقیق تر بیان کنیم. ابتدا وارد سایت رسمی سامانه الکترونیکی پاسخ گویی به شکایات شرکت ملی پست به آدرس eop.post.ir می شویم. این سامانه مرکزی برای ثبت و پیگیری شکایات پستی است و امکان ثبت آنلاین شکایت از خدمات اداره پست را فراهم می کند.
- انتخاب گزینه ثبت شکایت مشتریان در صفحه اصلی سایت: گزینه ثبت شکایت مشتریان که به طور معمول با رنگ مشخصی نمایش داده شده است را انتخاب کنید. این بخش مخصوص ثبت درخواست های مربوط به مشکلات مرسولات پستی و خدمات اداره پست است.
- وارد کردن شماره تلفن همراه و دریافت کد تایید: در این مرحله شماره تلفن همراه خود را وارد کنید تا کد تایید برای شما پیامک شود. پس از دریافت کد آن را در قسمت مربوطه وارد کنید تا سامانه ثبت اطلاعات را مورد بررسی قرار دهد.
- پر کردن فرم ثبت شکایت: اطلاعات مورد نیاز مانند استان و شهر محل ارسال یا دریافت مرسوله، نوع سرویس پستی، داخلی یا خارجی و کد رهگیری مرسوله پستی را وارد کنید. کد رهگیری مرسوله که 24 رقمی است برای شناسایی دقیق مرسوله شما اهمیت دارد.
در قسمت شرح شکایت مشکل خود مانند تاخیر، گم شدن یا آسیب بسته را به صورت واضح توضیح دهید. - انتخاب نوع شکایت مرتبط با تاخیر: اگر مرسوله شما بیشتر از ۷۲ ساعت پس از مهلت مقرر به مقصد نرسیده است، حتما گزینه بیشتر از ۷۲ ساعت از ارسال مرسوله من می گذرد و مایل به ثبت شکایت هستم را فعال کنید. این موضوع باعث می شود شکایت شما با اولویت بررسی گردد و سریع تر پاسخ دریافت کنید.
- ثبت شکایت و دریافت کد پیگیری: بعد از پر کردن فرم دکمه ثبت شکایت را بزنید تا درخواست شما ثبت شود. سامانه کد پیگیری شکایت از اداره پست را به شما می دهد که نگهداری آن بسیار مهم است. زیرا این کد برای پیگیری وضعیت شکایت در مراحل بعدی لازم خواهد بود.
- ثبت شکایت تلفنی: اگر تمایل به ثبت شکایت تلفنی دارید با شماره های رسمی 195 و 02184470000 تماس بگیرید. در تماس تلفنی باید اطلاعات مرسوله و شرح مشکل را به اپراتور اعلام کنید تا شکایت به صورت رسمی ثبت شود.
- پیگیری شکایت: شما می توانید هر زمانی که خواستید با وارد کردن کد پیگیری شکایت از اداره پست در سامانه پست دوره را از وضعیت رسیدگی شکایت خود مطلع شوید و روند پیگیری را دنبال کنید.
رعایت دقیق مراحل ذکر شده و داشتن اطلاعات کامل به شما کمک می کنند تا شکایت خود را به طور رسمی و موثر در سامانه ثبت و پیگیری نمایید.
ثبت و پیگیری شکایت از اداره پست در سال ۱۴۰۵
اکنون می رسیم به پیگیری شکایت که مرحله مهمی است. زمانی که شکایت خود را در سامانه رسمی ثبت می کنید باید بدانید که روند پیگیری مهم تر از بقیه کار هاست. در سال 1405 شرکت ملی پست تلاش کرده است تا فرایند پیگیری شکایت از اداره پست را به صورت شفاف و سریع تر انجام دهد تا حق مشتریان به بهترین نحو رعایت شود.
بعد از ثبت شکایت سامانه کد پیگیری به شما می دهد که نگهداری این کد بسیار حیاتی است. با استفاده از این کد شما می توانید به سایت مراجعه کنید و وضعیت رسیدگی به شکایت خود را مورد بررسی قرار دهید. این امکان باعث می شود که در هر مرحله از رسیدگی به مشکل خود آگاه باشید و روند پیگیری را به صورت مستقل کنترل کنید.
مدت زمان پاسخ گویی شرکت پست طبق قوانین جاری به طور معمول بین 24 تا ۴۸ ساعت است. البته در برخی موارد پیچیده تر امکان دارد زمان بیشتری نیاز باشد اما سامانه تلاش می کند تا در کوتاه ترین زمان ممکن به شکایات رسیدگی کند. پس نگرانی برای این مورد نیست.
بعضی وقت ها از شکایت به نتیجه نمی رسیم. در چنین شرایط امکان ارسال شکایت به مراجع بالا تر مانند سازمان بازرسی کل کشور نیز فراهم است که می تواند به عنوان مرحله بعدی پیگیری مورد استفاده قرار گیرد.
ولی بدانید که استفاده از کد پیگیری شکایت از اداره پست در تمام مراحل کلید اصلی سرعت بخشیدن به رسیدگی و دریافت پاسخ مناسب است. به همین دلیل توصیه می شود پس از ثبت شکایت حتما این کد را همراه داشته باشید و برای پیگیری های بعدی از آن استفاده کنید.
سامانه ثبت شکایت اینترنتی از پست چگونه است؟
پس از آشنایی با نحوه شکایت از اداره پست و دریافت کد پیگیری مهم است بدانید که چگونه می توانید شکایت خود را به صورت آنلاین و راحت در سامانه ثبت کنید و آن را پیگیری نمایید؟ استفاده از سامانه ثبت شکایت اینترنتی اداره پست یکی از بهترین روش ها برای شماست که می خواهید بدون مراجعه حضوری مشکل خود را مطرح کنید.
برای انجام نحوه ثبت شکایت اینترنتی پست ابتدا به سایت رسمی پست وارد شوید. این سامانه در سال 1405 با رابط کاربری ساده و امکانات به روز امکان ثبت شکایت و ارسال مدارک مربوطه را فراهم کرده است. در صفحه اصلی گزینه ثبت شکایت مشتریان را پیدا و انتخاب کنید تا فرم مربوط به ثبت شکایت باز شود.
در فرم ثبت شکایت اطلاعاتی مانند استان و شهر محل ارسال یا دریافت مرسوله، نوع سرویس، پستی داخلی یا خارجی و ک رهگیری مرسوله پستی را درج کنید. وارد کردن کد رهگیری مرسوله که یک کد ۲۴ رقمی است، برای ثبت درست شکایت ضروری می باشد و بدون آن فرایند شکایت از پست متوقف می شود.
سپس شرح دقیق مشکلی که با مرسوله یا خدمات پستی داشته اید را به شکل واضح وارد بنویسید. در این بخش می توانید به تاخیر، مفقودی یا آسیب دیدن بسته اشاره کنید. سامانه امکان بار گذاری عکس یا مستندات مربوط به مشکل مرسوله را نیز به شما می دهد که این موضوع باعث تسریع روند رسیدگی به شکایت می شود.
کافیست فایل های مرتبط را آپلود کنید تا کارشناسان اداره پست بهتر بتوانند مشکل را مورد بررسی قرار دهند. پس از تکمیل فرم و ارسال آن، یک کد پیگیری دریافت خواهید کرد که این کد برای پیگیری آنلاین شکایت اهمیت زیادی دارد.
با استفاده از کد پیگیری شکایت از اداره پست می توانید به طور آنلاین در هر زمان وضعیت شکایت خود را بررسی کنید و اقدامات لازم را انجام دهید. مزیت بزرگ سامانه شکایت پست دسترسی 24 ساعته و امکان پیگیری به صورت آنلاین است.
استفاده از سامانه ثبت شکایت اینترنتی اداره پست روشی راحت و کارآمد برای ثبت و پیگیری شکایت های پستی در سال 1405 است. با وارد کردن دقیق اطلاعات و بار گذاری مدارک لازم می توانید روند پیگیری شکایت خود را به بهترین شکل مدیریت کنید.
روش های پیگیری شکایت از اداره پست
پس از ثبت شکایت از طریق سامانه یا تلفن مهم ترین مرحله پیگیری شکایت از اداره پست است تا مطمئن شوید مشکل شما را مورد بررسی قرار داده اند و پاسخ مناسبی دریافت خواهید کرد. در سال 1405 روش های متعددی برای پیگیری شکایت فراهم شده است که در جدول زیر به طور خلاصه و کاربردی توضیح داده شده اند.
| روش | توضیح |
|---|---|
| پیگیری آنلاین در سامانه | با استفاه از کد پیگیری شکایت در سایت eop.post.ir می توانید وضعیت شکایت خود را بررسی کنید. |
| تماس تلفنی | با شماره های 195 و 02184470000 تماس بگیرید و با ارائه کد پیگیری از وضعیت شکایت مطلع شوید. |
| مراجعه حضوری | می توانید همراه با کد پیگیری به دفتر اداره پست محل زندگی خود مراجعه کنید. |
| استفاده از سازمان بازرسی کشور | اگر شکایت شما از طریق اداره پست به نتیجه نرسید می توانید در سایت سازمان بازرسی کل کشور شکایت خود را ثبت نمایید. |
پیگیری منظم و استفاده از کد پیگیری به شما کمک می کند از وضعیت شکایت خود آگاه شوید و در صورت بروز مشکل پیگیری مجدد انجام دهید.
توصیه های وکیل برای شکایت از اداره پست
اگرشما تصمیم گرفته اید شکایت از اداره پست را ثبت کنید، چند نکته مهم وجود دارد که یک وکیل با تجربه به شما توصیه می کند. با این توصیه ها روند شکایت شما بدون درد سر طی خواهد شد.
قبل از هر چیزی همیشه مطمئن شوید که کد رهگیری مرسوله پستی را دارید. این کد برای شروع شکایت در سامانه الزامی است و بدون آن پیگیری امکان پذیر نیست. همچنین بهتر است وضعیت مرسوله را ابتدا در سامانه راهنمای پیگیری مرسولات پستی بررسی کنید تا مطمئن شوید مشکل از اداره پست است.
در زمان ثبت شکایت اطلاعات خود را کامل و دقیق وارد کنید. در شرح شکایت مسئله را با جزئیات کافی و شفافیت بگویید. هر چه مشکل واضح تر باشد، رسیدگی سریع تر خواهد بود. اگر مدارک یا تصاویر مربوط به بسته آسیب دیده را دارید، حتما آن ها را همراه شکایت خود آپلود کنید.
بار گذاری مدارک کمک می کند تا شواهد شما قوی تر باشند و احتمال دریافت نتیجه مثبت، افزایش یابد. همچنین یادتان باشد کد پیگیری شکایت از اداره پست را دریافت کنید و نگه دارید. بدون این کد، پیگیری های بعدی کار سخت و زمان بری خواهند بود.
در نهایت اگر پس از پیگیری های اولیه از نتیجه رضایت نداشتید، می توانید از طریق سازمان بازرسی کل کشور به طور رسمی شکایت خود را به مرجع بالا تر ببرید. وکیل ها توصیه می کنند که همیشه حقوق خود را بشناسید تا دچار ضرر های احتمالی نشوید.
کلام آخر
موضوع این مقاله درباره نحوه شکایت از اداره پست و مراحل انجام شکایت در سامانه پستی بود که به طور کامل بررسی شد. ابتدا با روش های کلی شکایت و مدارک لازم آشنا شدیم، سپس مراحل ثبت شکایت در سامانه رسمی را توضیح دادیم. به نحوه استفاده از سامانه اینترنتی پرداختیم و روش های پیگیری شکایت را بررسی کردیم. در نهایت توصیه های کاربردی وکیل را گفتیم. توصیه می کنیم همیشه قبل از هر اقدامی اطلاعات و مدارک خود را کامل جمع آوری نمایید و کد های پیگیری را به دقت نگه دارید تا روند رسیدگی به شکایت شما روان تر شود. از همراهی شما سپاسگزاریم و خوشحال می شویم نظر و تجربه خود را در بخش دیدگاه ها با ما به اشتراک بگذارید.
سوالات متداول
- چگونه می توانم شکایت از اداره پست را ثبت کنم؟
شما می توانید شکایت خود را به صورت اینترنتی از طریق سامانه رسمی ثبت کنید یا با شماره تماس های 195 و 02184470000 مرکز پاسخ گویی اداره پست تماس بگیرید. ثبت اطلاعات کامل و دقیق مرسوله برای پیگیری ضروری است. - چه مدارک برای ثبت شکایت اداره پست لازم هستند؟
برای ثبت شکایت داشتن کد رهگیری مرسوله پستی، مشخصات ارسال کننده و گیرنده، شرح دقیق مشکل و در صورت امکان عکس یا مستندات آسیب مرسوله ضروری خواهند بود. - پس از ثبت شکایت چگونه می توانم وضعیت آن را پیگیری کنم؟
با استفاده از کد پیگیری شکایت می توانید وارد سامانه شوید و در هر زمان از آخرین وضعیت رسیدگی به پرونده خود آگاه گردید.
